日本警告Agoda訂房問題！東橫INN揭5大亂象

[NOWnews今日新聞] 許多旅客在出國遊玩時，習慣使用第三方網站訂機票或訂房，價格雖比各航空公司官網優惠，卻也衍生出不少消費爭議。住宿預訂網站「Agoda」因屢傳訂房問題，引發旅客不滿，近期被日本觀光廳發出最後通牒，日本知名連鎖商務旅館東橫INN也不堪其擾，針對Agoda製造的問題列出5大亂象。

根據共同社報導，日本觀光廳表示，由於Agoda平台屢次出現「預訂房間未被保留」等問題，於3月曾要求Agoda的日本法人公司改善營運；Agoda於4月向日本觀光廳提交了應對措施，但自6月以來問題仍未停止。如果不進行根本改善，將會受到行政處罰。

報導提到，據各大飯店等消息來源透露，入境遊客在支付預訂費用後，抵達飯店或旅館時才發現房間尚未預訂的情況屢見不鮮。此外，預訂日期、房型等住宿資訊與飯店實際銷售的不一致的情況也時常發生。

日本觀光廳認定，Agoda 未遵守其根據《旅行業法》與顧客達成的條款和條件，違反其義務。即使飯店採取其他措施，例如應 Agoda 的要求更換房間，Agoda 的違約事實也不會改變。

日本知名連鎖商務旅館東橫INN上周也發出聲明，「近期我們發現，東橫INN提供給合作訂房平台的空房，遭部分代理商轉售至海外訂房網站（如 Agoda 等），由此引發以下問題。」

1.顧客的預訂訊息未能及時通知飯店，導致房間未能成功保留。

2.飯店收到的預訂訊息與客人實際預訂的房型或日期不符，導致無法保留正確的房型和入住日期。

3.由於客戶完成預訂與飯店收到預訂通知之間存在數天延遲，飯店無法及時確認預訂。

4.有時房價會明顯高於飯店設定價格進行販售。

5.部分房間有時以不可取消的條件進行販售。

東橫INN表示，由於手續限制，即使聯繫飯店，亦無法辦理預訂的確認、變更或取消（包括信用卡預付款）。鑑於上述情況，對於透過部分海外訂房網站（如 Agoda 等）完成的預訂，請顧客直接聯繫所使用的訂房網站。

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