Going Cloud助金融業　導入AI多代理系統

[NOWnews今日新聞] AI多媒體科技集團KKCompany 旗下雲端智慧品牌 Going Cloud今（1）日與國際研究機構 IDC 共同發布簡報「多代理系統（MAS）崛起 打造敏捷韌性企業」指出，代理式AI已從單點輔助進化為具備自主決策與執行能力的代理式AI「Agentic AI」；調查更顯示，高達80%的台灣企業期待透過代理式AI提高生產力，需求明顯高於亞太其他市場。

Going Cloud GEN AI解決方案架構師Wayne Lin表示，以台灣金融業為例，因產品組合與服務資訊迭代快速，在營運上主要面臨以下痛點，包含：客服端缺乏可彈性擴展的多代理協作架構，導致客服效率難以提升、雲端與 AI 的整合與管理能力不足，使系統在擴充與維運上出現限制、服務流程上雲端平台與地端環境的整合效益有限，且架構設計與權限控管方式必須符合嚴格的合規要求。

「很多銀行一開始會為不同 AI 功能各自搭建平台，但很快就發現這樣不具成本效益」， Wayne 指出， Going Cloud提出透過分層式概念，當未來有其他子領域出現時，可以透過統一入口，讓金融機構能透過單一入口統籌多個 AI 模組，既能確保法遵與資安，也避免重複建設。

AI多代理系統成效顯著，以分層式 MAS 機制建構 Supervisor / Task Agent 分層架構，專屬打造高資安的 AI 平台，為金融業客戶成功實現，如降低人工客服負擔逾 50%，大幅減少重複性工作；平均回覆時間縮短超過 60%，顯著優化服務體驗；FAQ 知識導向回覆成功率達 99.3%，提升精準度與一致性；API調用準確度達 99%，並通過安全性測試，確保合規與資訊安全等。

科科科技企業數位轉型解決方案暨 Going Cloud 總經理黃柏淞指出，企業現在需要的不只是單點技術，而是一個能跨部門協作的智慧平台。MAS 的價值在於兼顧效率、合規與韌性，協助企業快速驗證並持續擴展AI應用。

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